Polityka zwrotów i reklamacji

Zwrot książki bez podawania przyczyny

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania książki. Oświadczenie można wysłać również wcześniej, jeszcze przed doręczeniem zamówienia.

Jak zrobić zwrot?

Wyślij oświadczenie na adres cristof.ks@gmail.com albo pocztą na adres KS Krzysztof Skucha, ul. Wałowa 46/3 88-100 Inowrocław Możesz użyć formularza z końca dokumentu, ale nie musisz.
W ciągu kolejnych 14 dni odeślij książkę na powyższy adres. Zachowaj potwierdzenie nadania.
Zapakuj książkę tak, aby nie uszkodziła się w transporcie. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu, ale może ułatwić bezpieczne odesłanie.
Bezpośredni koszt odesłania ponosi osoba zwracająca, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może poczekać ze zwrotem do czasu otrzymania książki albo potwierdzenia jej nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwracana jest cena książki oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zamówieniu. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi. Pieniądze są zwracane na nr rachunku bankowego osoby, którą żąda zwrotu. Klient ma obowiązek podania danych umożliwiających zwrot, tj. wskazania nr rachunku, imienia i nazwiska posiadacza rachunku oraz adresu. Powyższa zasada dotyczy również płatności dokonanych za pośrednictwem systemu ING Pay.

Stan zwracanej książki

Książkę można obejrzeć w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jej charakteru i cech, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli będzie nosiła ślady korzystania wykraczające poza takie sprawdzenie, Sprzedawca może pomniejszyć zwrot o rzeczywiste zmniejszenie jej wartości.

Ważne

Nie uzależniamy ustawowego zwrotu od tego, czy folia lub opakowanie pozostały nienaruszone. Znaczenie ma rzeczywisty stan książki i ewentualne zmniejszenie jej wartości.
W przypadku zamówienia produktów zindywidualizowanych, w tym np. książek z imienną dedykacją zwrot nie jest możliwy.
Jeżeli w ofercie pojawią się egzemplarze z imienną dedykacją lub inną personalizacją, zasady odstąpienia trzeba zweryfikować i opisać przed rozpoczęciem sprzedaży.

Anulowanie zamówienia przedsprzedażowego

Do chwili wysyłki klient może przesłać informację o rezygnacji na adres cristof.ks@gmail.com. Jeżeli umowa została już zawarta, rezygnacja konsumenta może zostać potraktowana jako odstąpienie od umowy. O dokonanym zwrocie płatności Sprzedawca poinformuje e-mailem.
Jeżeli planowana data wysyłki ulegnie zmianie, klient otrzyma nowy termin i będzie mógł go zaakceptować albo zrezygnować z zamówienia z pełnym zwrotem zapłaconej kwoty.
Planowane rozpoczęcie wysyłki zamówień przedsprzedażowych nastąpi w dacie wskazanej przy opisie zamówienia składanego przez Klienta. 3. Reklamacja książki
Jeżeli książka jest uszkodzona, ma wady druku, brakuje stron, otrzymany egzemplarz nie odpowiada zamówieniu albo występuje inna niezgodność z umową, reklamację można złożyć bezpośrednio Sprzedawcy.
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności książki z umową sprzedaży istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Co warto podać w zgłoszeniu?

imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
opis problemu i datę jego zauważenia;
oczekiwane rozwiązanie — naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są warunki ustawowe;
zdjęcia uszkodzenia, jeżeli ich wykonanie jest łatwe — są pomocne, ale nieobowiązkowe.

Gdzie wysłać reklamację?

Kanał	Dane
E-mail	cristof.ks@gmail.com
Adres pocztowy	KS Krzysztof Skucha, ul. Wałowa 46/3 88-100 Inowrocław
Telefon informacyjny	+48 731 993 717

Termin odpowiedzi i koszty

Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty niezbędne do rozpatrzenia zasadnej reklamacji i doprowadzenia książki do zgodności z umową, w tym uzgodniony koszt przesyłki, ponosi Sprzedawca.
W przypadku książki najczęstszym rozwiązaniem będzie wymiana wadliwego egzemplarza. Ostateczny sposób rozpatrzenia zależy od żądania klienta, charakteru niezgodności i warunków przewidzianych prawem.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli paczka jest widocznie uszkodzona, warto zrobić zdjęcia i poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody. Przyspieszy to wyjaśnienie sprawy, ale brak protokołu nie odbiera konsumentowi prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.

Pomoc w sporze

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub innych właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów. Szczegółowe informacje są dostępne w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane w terminie.

Pole	Do uzupełnienia
Adresat	KS Krzysztof Skucha, ul. Wałowa 46/3 88-100 Inowrocław; e-mail: cristof.ks@gmail.com
Treść oświadczenia	Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży wskazanego poniżej Produktu / wskazanych poniżej Produktów.
Numer zamówienia	………………………………………………………………………………………….
Produkt i ilość	………………………………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy	………………………………………………………………………………………….
Data otrzymania Produktu	………………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko	………………………………………………………………………………………….
Adres	………………………………………………………………………………………….
E-mail / telefon	………………………………………………………………………………………….
Numer rachunku	…………………………………………………………………………………………. (opcjonalnie, tylko gdy zwrot nie może nastąpić tą samą metodą płatności i uzgodniono przelew)
Data	………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………..
podpis konsumenta — tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej

Wzór formularza reklamacyjnego

Skorzystanie z formularza nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Pole	Do uzupełnienia
Adresat	KS Krzysztof Skucha, ul. Wałowa 46/3 88-100 Inowrocław; e-mail: cristof.ks@gmail.com
E-mail / telefon	………………………………………………………………………………………….
Numer zamówienia	………………………………………………………………………………………….
Nazwa Produktu i ilość	………………………………………………………………………………………….
Data otrzymania	………………………………………………………………………………………….
Opis niezgodności / wady	………………………………………………………………………………………….
Data zauważenia	………………………………………………………………………………………….
Żądanie	□ naprawa □ wymiana □ obniżenie ceny □ odstąpienie od umowy (żądanie zostanie ocenione zgodnie z warunkami ustawowymi)
Dodatkowe informacje	………………………………………………………………………………………….
Załączniki	np. zdjęcia — opcjonalnie
Data	………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………..
podpis konsumenta — tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej